迎接第三次跨越-电子商务的兴起

迎接第三次跨越－－电子商务的兴起和上海商业的发展

近年来，基于信息技术的电子商务，在全球范围迅猛发展。电子商务正在改变各种传统经济的运行模式，对经济发展带来革命性的影响。

作为国民经济的先导产业和处在市场经济前沿阵地的传统商业，已经深刻感受到电子商务的巨大冲击。

改革开放以来，上海商业实现了两次跨跃式的发展。第一次跨跃发生在８０年代，上海商业抓住了旧城改造的机遇，进行了大规模的建设，塑造了国际大都市的商业形象；第二次跨跃发生在９０年代，上海商业以发展连锁超市为抓手，推进商业调整和业态的转换，提高了商业的组织化程度，初步形成了现代商业的格局。进入千年之交，信息时代的到来，又为上海商业实现第三次跨跃式发展，提供了千载难逢的机遇。

电子商务为商业创造和引导社会需求提供了新的方式，为商业发展提供了新的空间，也为上海商业的科技进步和飞速发展带来了新的动力。上海的信息港建设，使上海商业有机会缩短自己与发达国家的距离，更快地融合到全球经济一体化的大格局中去。

上海商业发展，电子商务的现状与展望

上海是中国最重要的经济中心城市，在发展电子商务方面具有雄厚的市场基础、技术基础和人才基础。早在１９９４年，上海市政府就提出“城市信息化”的崭新命题，酝酿形成了上海开创城市信息化发展新路的跨世纪行动计划。１９９６年，正式启动实施上海信息港工程，力求用１０－１５年时间基本实现上海城市信息化。经过４年时间的不懈努力，上海已提前１年实现信息港建设的阶段性计划－－“１５２０”工程，即建成１个网络平台框架ＡＴＭ宽带信息主干网络、５项骨干工程上海信息交互网、上海国际经贸电子数据交易网、上海社会保障网、上海社区服务网、上海金卡与收款系统以及２０个重点信息应用系统项目。上海信息港的建设，为电子商务的发展创造了有利条件，已经形成由电子证书、密钥管理、联合征信、网上支付等支撑的电子商务运行框架。

上海商业为迎接信息时代的到来，进行了大量的基础性建设。首先，实施了商业自动化工程，大中型商业企业、连锁商业企业和物流配送系统普遍实现了计算机管理，有１２０多个商场建立了ＭＩＳ系统，其中５０多个商场、１５００多台ＰＯＳ机与商业增值网实现联网，通过与银行的合作，实现了各家银行信用卡的兼容受理；其次，积极推进商业结构调整，发展连锁经营业态，商业的网络化、组织化、集约化程度有了新的提高，初步形成辐射长江三角洲的商业网络；第三，组建了上海商业网、上海商业增值网等骨干网站，在信息资源利用和网络技术服务上作了积极的探索。

上海的商业企业已经意识到电子商务孕育着的巨大商机，紧跟世界商业发展的潮流，积极发展电子商务，拓展新的经营领域。目前，已经开发的电子商务，大致上有这样几类：

第一，网上购物类。主要有正广和８５８１８订购网、易购３６５网、麦网、贝塔斯曼购书网、一百家电网等Ｂ２Ｃ网站。正广和８５８１８原是电话订购净水的网络，现在已经发展到电话订购和网上购物并存，经营商品５００多种，有客户５０多万户，１９９９年销售额达２亿元。易购３６５网是烟糖集团开发的食品专业网，同样实行电话订购与网上订购并存，上网商品１３００多种，短短时间就发展了近２万户客户。麦网是麦考林国际邮购公司发展的网上业务，利用互联网技术，从邮购转向电子商务领域，现也已有数百万的客户。除此之外，第一医药商店、装潢总汇、永乐家电、珠宝工艺品电子交易中心、三联书店、少儿出版社、译文出版社、古籍出版社等企业，都在网上提供商品，实行多种支付手段，探索发展电子商务的方式。

第二，网上交易类。主要是联华超市与上海实业组建的“联华电商”、友谊集团和中国五金协会等组建的“网上五金工具”等Ｂ２Ｂ网站，实行企业对企业的网上采购和网上交易。这类电子商务形式，目前规模都不大，但发展的潜力和前景很可观。

第三，网上服务类。主要是新亚集团的“新亚订房中心”、上海商业增值网、东航和工商银行的“电子订票系统”等。东航电子订票系统已攻克网上支付关键技术，建立了信用卡支付网关，实现了真正意义上的网上支付。

第四，网上咨询类。主要是烟糖集团开发的“食品咨询之窗”，为消费者提供个性化服务；华联商厦王震信息公司开设的专业网站，为顾客提供电脑、数码相机等产品的网上咨询。

第五，虚拟商厦类。主要是“网上南京路”、“亿祥百货”等虚拟商业街和虚拟商厦。“亿祥百货”在上海开了网上虚拟商厦的先河，由于种种原因，这个虚拟商厦只存在了一年多时间，就宣告关闭。

上海商业发展电子商务具有鲜明的特点：一是企业积极性高，商业企业集团和大中型商场都在酝酿开发电子商务，年内将会有一批新的网站相继出台，形成一定的气候；二是充分利用现有的网络资源，连锁零售网络和配送中心在解决配送和送货的商务环节上，起到了投资少、见效快的良好效果；三是运行机制较新，商业企业和ＩＴ行业、投资商广泛合作，各自发挥优势，较好地解决了技术、投资和商业经营的结合，体现了“联合”、“双赢”的精神。

从总体上看，上海商业的电子商务还处在起步阶段，投入电子商务的企业比例还不高，网上交易方式还不够成熟，交易总额还不到５亿元。但是，可以预见，电子商务将成为上海商业新一轮发展的热点，到２００５年，电子商务的交易额有可能达到２００亿元左右，虽然总量不是很大，但增长的速度将是惊人的。

在新世纪到来之际，上海商业要实现国际化、现代化的目标，迎接加入ＷＴＯ以后来自发达国家的挑战，大力发展电子商务是必然的选择。

电子商务对上海商业的影响

电子商务将带来流通交易方式和服务方式的重大变革。电子商务的出现和发展，是继百货商店、超级市场、连锁商店以来的第四次商业革命。迅速发展中的电子商务，日益改变着国际流通业，冲击了传统的流通理论，引发流通资源重组和流通结构的改造，带动消费与服务方式的创新。对于正在进行现代化建设的上海商业来说，电子商务为商业创造和引导社会需求的影响将是深刻的、全方位的。

电子商务将提供全新的市场概念。建立在因特网基础上的电子商务，打破了时空的界限，传统意义上的商圈将被打破，全国乃至全世界的市场都将进入我们的视野。对于正在努力构建全国购销网络的上海商业来说，发展电子商务不仅获取了广阔的市场空间，而且极大地减少了有形商场和流通设施的投资。这对于提高上海商业的核心竞争能力将是十分有利的。

电子商务将改变传统商业的经营模式。流通业的竞争将表现为信息和知识的竞争。谁掌握信息和知识，谁在竞争中就处于有利地位。可以说，信息与知识正在成为现代化流通的要素之一。有形作业将逐步被数字化无形作业取代，信息处理和数据分析的能力将决定企业的存亡。商业企业从商品中介的地位转变为商品信息中介的地位，从销售商品转变为销售信息影响力，从实体企业转变为虚拟组织。所有这一切表明，电子商务将诞生新型的商业企业模式。上海商业在今后的发展规划中，必须充分估计这种虚拟商业企业的发展势头，给予足够的关注。

电子商务将促进物流配送中心的发展。传统的商业企业是商品集中交易的场所，仓储运输系统属于从属的地位。电子商务发展以后，网上直销的企业越来越多，不论是企业对企业的电子商务，还是企业对消费者的电子商务，对第三方物流配送中心的需求成为发展的必然。物流配送中心一方面扮演着批发商的角色，另一方面扮演着商品快递的角色。物流配送中心按照网上企业的订单进货，快速分发，减少了实物传递的机会，交易成本将大大低于传统的商品流转方式。加快物流配送中心的建设，已经成为上海商业新一轮发展的战略重点，也是电子商务健康发展的基础设施建设。

电子商务将促使商业企业的组织形式从集中走向分散。传统的以商品交换为主的商业企业，其人员组织形式是相对集中的。企业实力的一个标志就是企业的规模。电子商务的出现，使得市场进一步细分化，批量生产、批量进货、规模经营、高度集中管理的模式，已经不能适应个性化消费的需求。网上购物为消费的个性化提供了便利，以消费者为主体的分散式订单生产，呼唤柔性生产技术和个性化服务企业的出现。而中小企业市场适应能力较强，分散的专业化的组织形式有利于信息的采集，更加适应电子商务时代定制经济的要求。企业组织形式从集中走向分散，将是一个必然的趋势。目前，上海有一大批中小商业企业经营困难，难以维持。从长远来看，电子商务为中小企业带来了新的机遇和挑战，中小企业要积极地参与到电子商务中来，利用互联网的信息集聚功能，寻求新的发展。

电子商务将推进商业的管理革命。在互联网上运作的电子商务，最大的特点是它的实时性和互动性。信息的实时性，缩短了商品流通的距离。电子商务实行电子订货和电子支付，通过电子手段完成整个商品流通过程。由于电子商务加快了信息传送，使企业准时生产和零库存运转成为可能，从而提高了经营效率，降低了流通成本，提高了企业的竞争能力。信息的互动性，使商业企业的管理上了一个更高的层次，产品管理让位于用户管理。商业企业不再是被动的经营者，而是通过对客户资料的统计分析，针对网上顾客的年龄、性别、职业、教育程度、家庭收入和购物倾向等数据分析，做到有针对性的推销商品，并为顾客提供有效的咨询和建议。这种互动性的关系，将给商业企业带来深刻的影响和变化。当前，我们面临着通货紧缩趋势的影响，扩大内需、促进消费始终是商业工作的重要任务。通过发展电子商务，可以挖掘潜在的消费需求，创造和引导消费，促进消费的增长。

电子商务将改变人们传统的消费习惯。随着技术的发展，因特网连接费用的降低，使人们把更多的时间投入到网上，这将改变人们的购物习惯和消费方式。对于传统商业来说，这是需要认真研究的新的课题。电子商务不可能取代传统商业，但是会争夺走一大块个性化的消费市场，传统商业将会受到极大冲击。上海商业要积极应对，及早研究，加快转换经营机制，适应市场需求，增强市场竞争能力。

当然，我们在乐观地预计电子商务的发展前景时，还必须清醒地看到上海商业在发展电子商务中面临的各种现实问题。首先，上海商业企业电子化程度较低，没有一个完整的ＥＲＰ系统，应用ＭＩＳ系统的企业还不多，信息的传递和订单的自动处理，无法通过因特网的系统来实现；其次，电子商务的关键技术还没有根本解决，缺乏完善的信用体系，电子支付和安全性等问题，还是较大的障碍；第三，在企业管理层，传统商业观念影响较深，加强电子商务教育，提高员工素质，需要花费艰巨的努力；第四，电子商务是高投入的风险性产业，对处于微利时期的商业企业来说，企业领导层将面对从低风险决策转向高风险决策的新的挑战。

上海商业加快发展电子商务的思考

按照上海经济发展战略，未来10－15年，上海将奠定作为国际金融、贸易和航运中心的基础。在建设三个中心的过程中，信息化和电子化是我们要重点推进的工程之一。上海商业要紧跟世界经济发展潮流，从上海实际出发，以实现上海商业的国际化、现代化为目标，贯彻积极创新、务实的精神，加快推进电子商务的发展。

发展电子商务要把握好以下四个原则：一是创新的原则。电子商务是一个全新的概念，要从大商务的观点出发，积极探索新的经营领域和交易方式。在美国等发达国家，电子商务的含义越来越宽泛，已经完全突破狭隘的商业范畴。电子商务概念的外延得到扩展，从纯粹的商业活动ｅ－Ｃｏｍｍｅｒｃｅ，发展到各种交易活动ｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ，目前已扩展到生产、消费、服务、生活的各个领域ｅ－Ｅｖｅｒｙｔｈｉｎｇ。电子商务的交易方式也从Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ发展成Ｃ２Ｃ、Ｃ２Ｂ以及Ｂ２Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｂ２Ｃ等不同的形式，今后肯定还会有新的形式出现。因此，我们要有创新意识，摆脱传统商业的框框，在实践中努力探索，创造新的领域和新的交易方式。二是效益的原则。发展电子商务要循序渐进，讲求投入产出，要具备必要的基础条件，形成分散风险的机制，防止一哄而起，盲目投资。三是共进的原则。发展电子商务，不要在原有的蛋糕上争份额，而要开辟新的发展空间，更重要的是通过推进电子商务的发展，带动传统商业提升现代化管理水平，把电子商务的优势移植到传统商业中去，做到传统商业和电子商务共同进步、共同发展。四是配套的原则。发展电子商务，企业是主体，要按照市场化的原则，突出企业在电子商务发展中的主导作用，开放市场，充分竞争；另一方面，政府在宏观上要加强协调和政策引导，从税收政策、安全保障、知识产权保护、电子技术标准等方面，研究制订必要的法规规章，为电子商务的发展创造良好的市场环境。

当前，上海商业必须把握机遇，利用电子商务发展的最新技术，切实解决存在的主要问题，使具有中国特点、上海特色的电子商务模式，尽快地确立起来。

１．要加强规划引导。

要把发展电子商务的规划纳入到商业“十五”发展计划和２０１５年远景规划中去。以大中型企业为基础，鼓励和引导企业建立自己的网站，实现实体网络与虚拟网络的对接，把传统商业和网络技术很好结合起来，充分发挥现有实体网络的物流配送功能。要积极推进企业与企业间的电子商务Ｂ２Ｂ，重点发展网上采购和网上交易，以提高上海商业的竞争能力和辐射能力。信用卡支付网关

２．要加强企业信息化建设。

推广信息化管理，用现代信息技术整合商业业务流程，改革企业管理模式，是发展电子商务的基础条件。要以加强企业信息基础设施的建设，来拉动电子商务的发展和应用，提高整个商业的电子化水平。要引导企业加快管理信息化的步伐，加强对信息技术和因特网资源的利用，加速企业信息系统的开发，建立跨地区的信息网络。信用卡支付网关

３．要加快物流配送中心的建设。

要把发展物流配送中心的建设，作为一项战略重点来抓。物流配送是上海商业增强竞争力的一个重要环节，适应电子商务需要的第三方物流，更是商业面向全社会的一个重要措施。目前，上海商业正在规划建设几个现代化的物流配送中心，主要是为连锁企业服务。今后，这些配送中心，要逐步向社会开放，发展第三方物流。同时，要规划建设一些为网上商业企业提供专业服务的第三方物流，为成百上千的中小网上商业企业服务，成为电子商务中的主角。信用卡支付网关

４．要建立公共商务信息平台。

通过建立公共的信息集散中心，使企业可以方便地检索各种市场信息，与不同的企业之间建立起信息通道，提高整个社会的信息服务效率。要在上海商业网、上海商业增值网的基础上，提高技术含量，扩展信息容量，建立起市场信息、市场调查、市场咨询、交易顾问等信息载体，更好地为发展电子商务服务。信用卡支付网关

５．要大力发展网络服务商。

电子商务的发展提出了对网络服务商的需要，通过网络服务商提供的标准化服务，电子商务企业将不再需要投入大量的资源去提升网站的知名度，而是专致于发展其核心业务，提供更多更具竞争性的产品和服务，以争取更多的网上客户。网络服务商的出现，符合电子商务更好、更方便、更便宜的趋势，成为推动网络经济的一股新的动力。信用卡支付网关

６．要建立中小企业培训机构。

对电子商务世界来说，中小企业具有更大的优势，更能适应千变万化的市场需求。但是，中小企业技术装备落后，员工素质较低，是参与电子商务的最大障碍。因此，加快培训中小企业的领导和员工，是发展电子商务中的重要环节。要建立专门的培训机构，有计划、有组织地培训一批骨干队伍，为他们建立网上商店提供各种帮助，使更多的中小企业加入到电子商务的行列中来。信用卡支付网关

７．要加快编织商业网络。

网络为王，在电子商务时代，同样如此。电话网、邮购网、电子网是网络商业的不同形式，现在看来，由于电话的普及，发展电话网更加容易成功。易购网、８５８１８和麦网都采用电话网和电子网结合的做法，是比较切合实际的。要加快商业结构的调整，推进企业组织体制的创新，加快编织连接社区和农村的商业网络，为发展电子商务提供实体网络。国外的便利店已经纳入以电子商务为基础的服务体系，为社区的居民提供订票、咨询、存取款等全方位的服务，提高了生活质量。社区和农村是一个广阔的市场，我们要借鉴这一经验，把商业网络做大、做远、做深。信用卡支付网关

８．要加快人才培养。

发展电子商务，需要既懂商业又懂电子技术的复合型人才。目前，人才问题是发展电子商务的一个瓶颈。要通过多种途径，吸纳专业人才，加快电子商务的发展，但最根本的是要加快人才的培养。要在商业专科院校设立电子商务专业，建立电子商务的培训基地，为电子商务的发展做好人力资源准备。

在电子商务的浪潮中，有的企业以新的商业模式取得了竞争优势，成为市场经济的弄潮儿；也有一些企业因为错失良机，而被这种浪潮所淹没。企业领导者的洞察力、创造力，已经成为新经济时代的决定因素。我们期待着一大批跻身于国际竞争潮流的明星企业，期待着上海商业的新的腾飞，让我们共同努力，迎接这一天的早日到来。信用卡支付网关

作者系上海市副市长目前上海商业的电子商务还处在起步阶段，网上交易总额还不到５亿元。但可以预见，电子商务将成为上海商业新一轮发展的热点，到２００５年，电子商务的交易额有可能达到２００亿元左右，虽然总量不是很大，但增长的速度将是惊人的。上海信息港的建设，为电子商务的发展创造了有利条件，已经形成由电子证书、密钥管理、联合征信、网上支付等支撑的电子商务运行框架。上海商业发展电子商务要把握好四个原则。信用卡支付网关

一是创新的原则。要从大商务的观点出发，摆脱传统商业的框框，积极探索新的经营领域和交易方式。

二是效益的原则。要循序渐进，讲求投入产出，形成分散风险的机制，防止一哄而起，盲目投资。

三是共进的原则。通过推进电子商务，带动传统商业提升现代化管理水平，做到传统商业和电子商务共同发展。

四是配套的原则。突出企业在电子商务发展中的主导作用的同时，政府要在宏观上加强协调和政策引导，从税收政策、安全保障、知识产权保护、电子技术标准等方面，研究制订必要的法规规章，为电子商务的发展创造良好的市场环境。上海商业为迎接信息时代的到来，进行了大量的基础性建设。积极实施商业自动化工程，推进商业结构调整，发展连锁经营业态，初步形成辐射长江三角洲的商业网络，组建了上海商业网、上海商业增值网等骨干网站，在信息资源利用和网络技术服务上作了积极的探索。