一、服务目标　　　24小时在线客服

　　为用户提供全方位的教育服务，提供高质量的教学内容，帮助入网学校提高升学率、入网学生提高学习成绩，实现老师、学生和家长的心中夙愿，全面提高学生的综合竞争力！ 专业英文客服

二、服务内容　　　英文在线服务

　　1、为用户提供电话咨询服务、讲解演示。其中包括：
　　1） 技术类：
　　课件、练习无法正常下载
　　下载的课件无法正常播放
　　多媒体实验无法观看
　　北大附中网校的使用方法
　　2） 政策类：
　　学费标准
　　离您最近的报名点
　　网校的新增服务栏目
　　网校举办的各项活动安排

 

　　2、对用户所提出的问题、意见、建议予以解决并及时回复。
　　3、对用户使用情况进行跟踪回访，并与学生及家长进行沟通、交流。
　　4、为用户提供各项售后服务工作。
　　5、客服工作时间：8：00-20：00，节假日及特殊情况将在网上通知。
　　　 邮箱：pku1@vip.163.com pku3@vip.163.com
　　　 电话：010-62616089、62583674

 

三、服务标准　　　　多语在线服务

　　1、使用文明用语，态度热情、耐心。
　　2、实事求是，不对用户做误导性宣传。
　　3、尊重用户的自主选择权。
　　
四、注意问题

　　1、用户在拨打咨询电话处理问题时，请记清操作过程中计算机的错误提示。
　　2、咨询时请问清接听电话人员姓名，便于对服务过程进行监督检查。
　　3、用户硬件出现故障，请自行解决。
　　4、参加北大附中网校学习，用户应自备的软件（如Windows98/2000操作平台、中文Office2000文字处理软件、IE5.0以上浏览器等）出现问题，北大附中网校不承诺提供服务。