熟练工“公关”新手“客服”

　　人民网河南视窗讯 大河报报道：“家政公司要想留住老客户、发展新客户，就得派出熟练工去客户家里干活，这就是拉单，一旦拉单成功，客户就再难见到这名熟练工了，而那些刚到家政公司的新员工又总是把客户家里搞得乱七八糟，这就是为什么家政公司屡遭投诉的主要原因。”昨天上午，从郑州一家政公司辞职的小华约见记者，曝出了家政公司拉单的内幕。外语在线服务

　　内幕一：新手根本不培训应聘过来就上岗　

　　今年２６岁的小华从事家政服务３年了，先后在郑州３家家政公司工作过，已经是一个业务十分熟练的家政人员。他告诉记者，像他这样的熟练工在家政公司里是凤毛麟角，有三分之二的家政人员是从农村来的，或者是勤工俭学的大学生，由于家政服务员少、客户多，这些新来的家政人员今天应聘过来，明天就敢到客户家里干活，很少进行培训。外语在线服务

　　因为没有经过培训，家政人员在干活时免不了会出问题。“有的去客户家干活，清洁浴缸时，就拿着刀片刮污垢，把浴缸刮得深一道浅一道，十分难看，客户十分不满意。”小华说，这些新手因为不知道该如何保洁，往往干起活来又慢又没有章法，本来是一个小时就可以打扫完的房间，有的竟用３个小时；当然，有的比较熟练的家政人员是故意拖延时间，为的是按小时收费。外语在线服务

　　面对客户的投诉，家政公司知道责任在自己，就采取拖的办法。客户拖的时间长了，知道也解决不了，干脆就自认赔进去几百元的办卡费，不让这个家政公司来服务。外语在线服务

　　内幕二：拉客户手勤嘴甜拉到后马上闪人　　

　　“不少家政公司都争取留住老客户，如果某个老客户总爱挑毛病投诉，就不再拉这个单了，市场太大了，需要服务的人很多，骗不了这一个，还能骗另外一个。”外语在线服务

　　小华说，为了想让老客户继续办卡，或是了解到有新客户想办５００元或１０００元的较大面值的卡，家政公司就派出比较熟练和能干的家政人员上门服务，边干活还边跟客户套近乎，比如拉老乡关系，比如说几句关心的话语等，待觉得感情已经拉得很近了，就跟客户说：“我可以固定在你们家干，每星期在固定的时间来打扫卫生。”客户看这样的家政人员人不错，活干得又好，当家政人员提出要求续卡或是办新卡时，客户会毫不犹豫地掏钱办卡。

　　其实，这些让新老客户办卡的家政人员就是家政公司专门负责拉单的，除了活干得比较好外，还能说会道，可真等客户办了卡，用不了几次，这个家政人员就会以各种理由不再上门服务。干什么去了？去“忽悠”别的市民去了，他们就这样“打一枪换一个地方”。如果客户打电话要求这个家政人员来服务的话，家政公司会欺骗客户说他已经辞职了，让客户根本没有选择，只有挨宰的份儿。

　　内幕三：先让吃“免费馅饼”再布个“花钱陷阱”　　　　多语在线客服  24小时客服  专业英文客服

　　小华告诉记者，还有另外一种拉单的方法，比如到客户家干活，家政人员会主动免费给地板家具打一次蜡，或者是清洗一次地毯。当然，家政人员不会白服务的，如果发现客户家的木地板面积大、地毯多，就会让客户续卡或办新卡，因为地板、地毯的保洁利润比一般的家庭保洁要高很多，可客户真的掏钱办了卡，那个“干得好”的家政人员就再也见不着面了。如果客户拒绝他们给地板家具打蜡、清洗地毯的话，这个家政人员会马上消失，因为他们觉得这家没什么“油水”，没必要“浪费时间”。

　　据了解，像家政公司这些负责拉单的家政人员，工资往往要比普通家政人员高出许多，一个月能拿一两千元，还十分轻松，而像那些安分干活的家政人员累死也就拿个六七百元。

　　最后，小华想通过本报提醒市民，在选择家政服务时，不要轻易办卡，表面上办卡可以优惠许多，但服务却很难跟上，而不办卡要求服务的话，质量一般都能有所保证，尽管看上去是多掏了些钱，可一旦被家政公司骗了，仔细算一下账，还是不办卡划得来。　　□记者路六居