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客服的路中
  在肖雯看来,广发基金的营销能够有一定的成绩,最根本的原因还在于公司整体平台的支持。“2004年底,公司总裁林传辉就对我说,广发基金的营销不是市场部的营销,而是全公司的营销。”公司把2005年定为“营销年”,从那时开始,以客户为中心的观念通过公司的组织体系开始在全公司员工中渗透,除了市场部同事在渠道对客户经理的培训,广发基金的投研团队也开始行动,他们在媒体开设专栏,讲述基金投资的理念、方法,每周给广发自己的《基金周刊》写基金经理手记,坦言基金投资的经验、教训和感悟,他们在论坛上回答客户的提问、解答投资人的关注、询问和疑虑等等。这些既是跟客户进行沟通的有效工具,也是投资人教育的持续过程。 外语在线服务

  这种坚持在今年牛市到来时终于见到了成效,广发基金在5月份股市的黄金季节发出了一只184亿元的大基金。“除了我们的努力,也有运气的成份,因为当时股市确实很牛。”肖雯谦虚地说,“我们觉得这184亿其实仅仅是一个开始,中国有这么庞大的市场,未来的发展一定会超出现在的想象。管理百亿规模基金是对我们的挑战,也是历史的责任。”外语在线服务

  让基金投资成为一种生活方式

  广发基金追求的理想是,把基金投资变成老百姓的一种生活方式。“中国人喜欢追求时尚———买房、买车、买奢侈品、出国旅游,其实基金投资也应该成为一种生活方式。”外语在线服务

  这并非奢求。1980年,美国每十六个家庭中有一户买基金,到2000年是每三个家庭就有一户买基金,而中国是全球财富增长最快的地方,基金业的发展空间巨大。记得去年超女最热闹的时候,许多基金业内人士都感叹,什么时候基金也能像超女一样家喻户晓就好了。外语在线服务

  问题是,怎样才能找到更有效的方式向更多投资者解读基金作为大众投资工具的魅力,让投资者了解长期投资基金对抵御通货膨胀、改善个人财务状况的作用。怎样才能解开与更多老百姓沟通的密码?

  肖雯认为,了解和信任是基金成为大众投资工具所面临的挑战。金融产品销售的特点是需要客户对其有深刻的理解和充分的信任,不像大众消费品,花点钱打打广告能够解决的,“也就是在这个意义上,基金业的布道和诚信才尤其重要。”

  肖雯表示,广发基金的营销正在酝酿一次新的转型,将在投资者教育方面作一些新的探索。

  中国有约15万亿的居民存款,而现有证券投资基金的规模只有6000多亿,如果有一天,大部分老百姓都能认识基金了解基金信任基金,基金业爆炸性增长的机会就到了。“现在应该说正是在爆发性增长的前夜,天时地利都有了,就是需要人和,需要我们整个行业的共同努力。”肖雯对未来充满信心。

  在路上

  在台湾地区,基金营销叫行销,顾名思议,就是要“行”,就是要不停地走来走去。有业内人士曾自嘲:“不在银行就在去银行的路上”。

  虽然很苦很累,肖雯却执着地热爱着她的事业,她希望能帮助所有渴望财富增值的老百姓。她甚至养成了一种习惯,一有机会她就忍不住要给人讲基金。

  在2006年公司被评为业界的“金牛基金公司”后,肖雯对着几位到公司采访的记者,情不自禁讲起了基金定投。记者们都笑了:肖总给我们也进行了一场投资者教育。肖雯解释说,主要是这已成了一种职业习惯。

  当我问起是什么动力能让她长期保持这么一种热情的工作状态时,肖雯说:“是感恩的心情。公司董事长马博士在公司提倡感恩文化,我觉得受益匪浅。”在这么多年的人生经验里,肖雯最大的感慨是,要有一颗感恩的心。广发基金公司要感恩,因为碰上了基金业大发展的时代、遇上了证券市场由良好的政策环境带来的历史性机遇,感恩投资者对公司的信任和支持,我个人则要感恩公司给我的平台和机会,感谢所有同事对我工作的支持。

  对于一年有一半时间在路上的肖雯来说,最大的放松就是周末回家跟已经上高中住校的孩子一起吃顿晚饭,有时候这也成了一种奢望,因为很多的投资者教育活动都在周末举办。

  听着肖雯渐渐变得沉静的讲述,我突然想,布道其实包含着坚持与忍耐,还有一种润物细无声的精神。在肖雯以及许多具有布道精神的基金业界人士努力下,基金业走进千家万户将不是梦。

  焦点话题

  记者:目前,中国基金业总体上仍处于短期业绩排名推动销售的阶段,产生这种现象的原因是什么?

  肖雯: 一方面由于基金业的历史还太短,老百姓的基金投资理念还不成熟,他们喜欢用炒股票的思维来投资基金,追逐短期业绩; 另一方面,是由于部分销售人员对客户的误导,对大多数不懂投资的客户而言,客户经理有很大的影响力。作为购买决策主要影响者的客户经理可以很方便就知道业绩和排名,他们认为排名是比较基金最实在最简单的依据,再加上代销机构的业务收入主要来自认购和申购费,两方面因素叠加起来,就是让基金经理为之寝食难安的排名机制的原理。

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