客服部 管理制度<>与岗位职责 客服中心客服部 2002年2月19日 请示报告制度 遇有下列问题应及时请示报告: 工作中发现的政治问题和失泄密问题; 发现重大差错,事故,严重违反通信纪律问题; 危及通信设备人身安全问题; 超出本职范围以外需解决的问题; 工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决; 请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 请示报告要及时,准确,并根据情况提出处理意见,对上级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上反映. 安全保密制度 严守通信机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料. 严格遵守公司通信纪律,(防火,防毒,防泄密,防盗,防事故)做好安全工作. 严禁与客户闲聊,不准带非工作人员进入机房,凡外部人员因公进入机房,须经上级批准,并履行登记手续.　　　　　　　　多语在线客服  24小时客服  专业英文客服