服务是电信企业永恒的主题，服务监管也是监管部门永恒的主题。上海管局在服务监管方面的基本思路可以概括为六个字：“规范、引导、促进”。

 

规范。规范分为制度规范和行为规范，具体一点可以用“政府监管、企业自律、用户监督”来概括。政府监管就是制订规章制度，实施监督检查。上海管局已在电信市场管理、互联互通管理、资费管理、码号资源管理、服务管理等方面制订了14项规范性文件。企业自律是规范的基础。上海管局一方面通过监督、引导主要电信企业制订了高于部颁标准的企业服务标准，一方面发挥通信行业协会的作用，对企业行为进行协调平衡，通过制订行规行约增强企业自律意识。用户监督是提高监管水平的有效手段，上海管局充分发挥电信用户委员会的作用，开展了卓有成效的工作。

 

引导。引导的方向更多的是在企业的服务意识方面。我们认为，服务不仅仅表现在具体的服务行为上，也不仅仅表现在与用户界面的对外服务上，在计划经济时代，企业抓服务主要是为了获得社会的好评、上级的表扬，而在电信竞争的今天，企业抓服务除了满足用户需求外，同时还是留住用户、扩大市场、提高企业综合竞争力的集中体现。我们一直向企业灌输这种理念，并促成他们将企业内部的管理与服务提供进行有机的结合。我们通过宣传、培训、举办论坛、召开记者见面会等多种形式进行引导。英文在线服务

 

促进。一是抓好监督检查，二是抓好主动服务。在监督检查中，我们着重抓好对社会影响大的热点问题和重点问题。如在APEC首脑会议之前，我们帮助上海移动从用户界面对其网络进行全面的测试，寻找移动网络的“病症”，为移动公司优化网络提供了很多线索，对他们网络质量的改进起到了较大的促进作用。主动服务就是在实施对电信企业的监督工作中，抓好自身对企业的主动服务工作。在实践中我们认识到，只要我们为通信发展做好服务工作，保护了企业的正当权益，企业就会信任你、服从你。24小时客服  专业英文客服  专业外语客服