产品销售是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争，在市场经济条件下越来越多的企业，为了保持和扩大市场占有率，增强竞争力，树立良好的企业形象，都把改善和提高售后服务作为产品整体营销的一个重要组成部分，但是，并不是任何产品的售后服务越多越好，而是应当根据企业自身产品的特点，顾客的市场需求确定服务的种类、范围和策略。这样，才能最大限度地满足顾客的需要。英文在线服务

　　售后服务策略是指在产品的推销活动中，根据企业的经营目标、营销策略、产品特点和市场需求决定提供何种售后服务，以及服务的种类和范围，这样才能最大限度地发挥产品的整体功效，促进产品的销售，建立消费者心目中良好的企业形象，否则，如果是提供的超出需求范围的、事无巨细的服务，那么不仅不能促进产品的销售，还会增加成本费用支出，降低企业的经济效益。英文在线服务

　　根据是否提供售后服务划分，大致可分为有售后服务策略和无售后服务策略两大类。一、有售后服务策略有售后服务策略是指生产企业在推销生身产品的同时向消费者提供相应的售后服务，以全面实现预先制订的营销目标，如果企业决定采取有售后服务策略，就必须考虑采取哪些服务项目，服务的程度和范围，有售后服务策略大致可分为以下几种类型：l.全面售后服务策略，指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。英文在线服务

　　在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。2．特殊售后服务策略，指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点：（l）反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。（2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。英文在线服务
　　我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。3．适当售后服务策略，指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，将其他服务项目舍弃，这样使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。总之，适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起消费者的不满，削弱竞争力。英文在线服务

　因此，在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。二、无售后服务策略无售后服务策略是指企业在产品销售之后的全过程中不向消费者提供售后服务，企业根据经营目标、市场需求、产品特点制订营销组合策略时，决定对其生产的产品不提供服务或不想提供服务就是这种策略。这样可能有效地减少生产和服务成本，避免不必要的非生产性开支，为企业带来额外的经济效益。

　　采用这种策略的企业不必配备专业的服务人员、服务设备和服务场所，例如技术咨询人员、维修服务人员、维修服务设备和服务网点，由于避免了额外的负担，减轻了企业的压力，因此可以把有限的人力、物力、财力资源用于国内外市场的开拓，老产品的改造与新产品的开发。例如自行车经常需要维修，但并不需要生产厂商在各个城市设立服务网点，街道两边的个体修理点就足以满足消费者的维修需要。再如消费者购买中高档西服以后，经常需要熨烫和洗涤，这种服务也不需要生产厂商来提供，城市中的众多干洗店已经满足了这种需要。

　　因此，当市场已经形成了一支广大的专业服务力量，具有专门的维修服务行业，企业面对广大的市场和消费者，无力建立自己的售后服务网点，这种情况下，企业实行的是无售后服务策略，或者仅有极少的服务以至于可以忽略不计。当产品的质量和可靠性极佳，产品售出之后在预期使用寿命期间基本上可以不需要提供维修和服务，消费者对产品质量有高度的信任和满意，这时采取的是无售后服务策略。例如，日本的电视机、空调器、电冰箱等家用电器，产品质量上乘，经久耐用，高度的可靠性能保证在产品使用寿命周期内不会发生质量问题，即使极少数质量问题也不需要配备专门力量进行维修和服务，否则，将造成资源的浪费，这就是一个很好的例子。总之，无售后服务策略的优点是可以减少服务成本，避免资源的浪费，缺点是有可能引发消费者的不满情绪，进而形成无售后服务一消费者不满一企业市场萎缩——经济和社会效益下降的恶性循环。因此，对于这种策略应采取谨慎的态度，特别当市场上没有广大的专业服务人员，而产品质量又得不到可靠保证的企业，不能轻易采用这种策略，否则将会导致严重的后果
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