一个关于客服回复口径的帖子近日流传网上，作者在文后还附了一份“SP行业经典客服文档”。发帖的小玉自称曾是一位资深客服，据小玉介绍，每家SP的客服部门都有严格的回复口径，并有专门的规范文本发到每个客服手中。“不按照统一口径回复要扣奖金的。”而面对各种投诉编出来的理由，目的也很简单，能不退定的就不退，能少退钱的就少退钱。英文在线服务
面对那些对收费懵懵懂懂的客户，客服只要稍微动动脑筋就把问题搪塞过去了。对于态度强硬的用户，客服会编造各种“可能”去打击用户的信念，比如，“是不是您身边的朋友或您的小孩拿您的手机定制了呢？”“您确认取消了吗？会不会您没有取消成功呢？”如果用户还是不买账，客服会变得适当强硬，“我们规定首次开通业务的前3天不收取信息包月费，但再次开通是要收费的。我们这里有您开通的短信息，有记录保存的。”听说存有定制纪录，用户就不会再那么自信了。而这些所谓的“纪录信息”，SP后台完全可以自己制造，用户根本无法考证。 24小时客服 专业英文客服 专业外语客服