【分析方向】
- 提高呼叫的有效性；
- 提高用户主动呼入比例；
- 提高电话营销成功率。
【运用理论】
本文尝试运用以下“木桶理论”进行分析：
- 不能有瓶颈，即不能有过短板块；
- 必须要有一些显著优势，即长板；
- 这些长板必须有形成核心竞争力的可能，即项目成功的关键因素；
- 各板块之间的联系要紧密，避免漏水。
【电话营销崛起的原因】
电话销售就是通过专业的呼叫中心针对目标客户进行销售。电话销售，对中国消费者来说还是个比较新的概念，事实上该行销方式在许多国家已经成功运行多年，并逐渐形成一定规模：全美国的电话行销相关行业年产值高达5千亿美元，全英国有超过5千家电话行销中心，从业人员高达35万人，台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。在保险行销方面,电话营销方式的发展也很迅猛，在香港、台湾，电话行销保险已经取得了很大成功，从数字上看，电话销售的人均业绩远远超过其他保险营销渠道。
中国加入WTO以后，保险市场进一步开放。面对变化的市场，仅仅依赖传统营销模式已很难在市场竞争中居于领先地位。开拓保险营销新模式、降低营销成本、剖析客户消费行为，成为当今保险公司十分关注的问题。新型营销模式包括电话营销、网络保险、银行保险、邮政保险、媒体营销、整体方案营销、保险超市等多种方式。
与此同时，随着生活和工作节奏的日益加快，人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜。
保险公司进行电话营销有以下好处：
1）实现服务和形象上的统一
作为一个与客户交流的平台，呼叫中心为消费者提供了一个明确统一的对话窗口。经过专业培训的服务代表，既能够通过规范的语言应用、良好的交谈礼仪、相对统一的问题应答使消费者享受到标准化的服务，也能够通过对消费者问题的及时响应使其感受到个性化的支持。
2）企业资源更加高效集成
以往最为国内保险公司看重的代理人制，在员工管理、客户资源整合、商业信用以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑，另外代理人制很大程度上依靠业务代表的人际传播能力，整个销售过程缺乏良好的控制手段。大量的潜在客户数据散落在众多业务代表手中，对于保险公司来说也会造成资源的巨大浪费。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话营销为代表的精确营销，恰恰为保险业提供了经济、便捷、高效的销售手段。
但是，电话营销在发展中也面临一些不利因素：
- 许多消费者对于电话成交不信任，回复率、成功率都比较低；
- 由于电话中无法通过图形、展业辅助工具等对产品进行详细计算、解释，因此无法销售复杂产品；
- 无法发现新客户需求；
- 拨打客户的私人电话进行电话营销时，部分客户会觉得隐私受到侵犯，容易引起投诉乃至法律纠纷。
保险市场营销模式结构
数据来源：赛迪顾问，2005 英文在线客服 多语在线客服 24小时客服