CCCS客服标准网的目标：    

    领先的定位于客户关系管理领域内的中立性知识型网站， 成为客服知识产品的创造者和传播者。英文在线服务

CCCS客服标准网的使命：

     立足于中国国内客户服务现状，会聚全球客服精粹，促进最佳实践经验分享，帮助国内各行业呼叫中心及客户服务运营机构提升整体运营绩效，有效控制服务运营成本，实现具有深远意义的变革并为最终达成企业的客户服务战略目标服务。英文在线服务

CCCS客服标准网的价值：

    我们深刻地理解每一个客户联络中心所肩负的企业与客户的双重重托。与我们携手，您将深刻了解和体验先进的客户联络中心运营管理理念和规范化的客户联络中心运营管理体系，并有助于您的客户联络中心创造卓越运营绩效及更高的客户满意度。 英文在线服务

关于CCCS标准：

    随着国内客户服务与呼叫中心产业的飞速发展，各个行业的客户服务运营机构普遍感到急需一种行业性指导原则，以规范运营、提高绩效。英文在线服务

    《客户联络中心标准体系》 （ Customer Contact Center Standard，英文简称“CCCS”）就是在这一背景下于 2003 年诞生的。它是在中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的组织和倡导下，由CCCS标准委员会负责策划和制定的行业性推荐标准。 CCCS 标准委员会是由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成，是 CCCS 标准制定和修订的专业性组织。 CCCS 标准委员会成员同心协力，站在行业发展的最前沿，为创建客户服务及呼叫中心行业运营管理标准，提高呼叫中心行业的运营绩效为己任。所制定的 CCCS 标准填补了国内在呼叫中心领域的一项空白，并将带动整个行业持续不断地向着更高的水平迈进。

    《客户联络中心运营绩效标准》 的开发立足于中国国内呼叫中心运营管理现状，同时结合了国外先进的相关标准和理念。它的诞生，为中国各行业呼叫中心进行标准化、规范化运营，以及运营绩效认证提供了依据。它作为中国呼叫中心行业性推荐标准以外，同时还是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，它在促进中国各行业提高自身客户服务运营绩效，增强企业竞争力方面将发挥重要作用，其中主要包含以下几个方面：

• 改善企业呼叫中心的运营绩效，增强运营能力；
• 加强同业交流与信息共享，尤其是呼叫中心领域“最佳实践经验（Best Practices）”的共享；
• 该标准还可作为一种管理工具，为各个行业的呼叫中心，在绩效管理、组织与运营规划等方面提供指导。同时，为各个行业呼叫中心管理人员提供知识更新的机会。

    CCCS标准具有以下显著特色：

• 全球首部基于客户联络中心的标准
• 汇集全球最佳客户联络中心管理理念与实践
• 得到中国有关信息化机构的积极认可与大力支持
• 融合近 500 家中国客户联络中心实际运营指标及最佳实践
• 致力于推动中国客户联络中心产业的发展与进步
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