【人员板块】
该板块包括招聘、考勤、考核、团队文化等几个部分。
[现状]
组织架构（举例）：一级：主管、主管助理；二级：业务部、后勤部、话务部等； 三级：比如话务部门，有几个组。
- 在招聘上，保险业对TSR的销售能力要求较高，普遍采用末位淘汰制度，因此有时会存在人员招聘上的压力。现场管理人员不倾向于招聘应届生（因为无足够的销售技巧、人生阅历、人际关系），也不倾向于招聘实习生（不容易管理，同样缺乏销售技巧，容易流失，造成培训成本的浪费），更不倾向于招聘外地人；英文在线服务
- 在考勤上，考核到组，各组之间内部人员的安排可以自主掌握，这种考勤方式具有一定的灵活性，相对利于组长的管理；英文在线服务
- 在考核上，基本以销售业绩为主，TSR都有比较大的生产压力。这在一定程度上导致部分TSR会极力争取每一个潜在客户投保，会向客户反复推销介绍产品，在个别时候会引起部分客户的反感或投诉；
- 在团队文化上，需要加强职场布置与竞赛文化，同时很好地将个人荣誉与班组荣誉、物质荣誉与精神荣誉结合起来。
人员板块与“三个提高”似乎没有直接的关联，但人员素质是影响销售成功率至关重要的因素。有了积极健康、你追我赶的团队文化，有了激励先进、鞭策落后的考核机制，有了兼顾严格与灵活于一体的考勤管理，有了源源不断、素质优异的后备人才队伍，电话营销的成功率就有了最基本的保障。英文在线服务
【支撑板块】 24小时客服
[现状]
该板块包括录音、质检、报表三个部分。录音是原始凭证与第一手资料，质检是控制服务质量、避免投诉的重要手段，准确、及时、完整的报表体系又是追踪、把握、实时了解项目运营情况的必要条件。英文在线服务
支撑板块与前面的人员板块一样，与“三个提高”没有直观的、显而易见的联系。但是，录音、质检、报表等三个基本支撑工作做好了，才能提供正确的数据或材料，才能依据这些数据或材料进行科学的决策，而科学决策是“三个提高”的重要保证。英文在线服务
【数据板块】
[现状]
与前两个板块不同，接下来的三个板块（数据板块、销售板块、流程板块）与“三个提高”的内在联系是比较直接的。
数据的准确、有效、完整无缺，与“三个提高”有着密切联系，可以提高用户主动呼入的比例，也可以提高电话营销成功率。
[分析]
保险公司在与金融行业合作时，比如在与银行卡电话中心合作时，主要是看中合作方数据丰富、客户质量高、客户也较容易接受。但是他们认为一个合作的障碍是合作方受多个部门管理，营销意识较弱，与合作方的沟通协调困难，需要很长时间磨合。
【销售板块】
[现状]
典型的销售支撑：
- 准确定义目标客户；
- 准确的数据库；
- 高效的电话销售队伍；
- 容易销售、适合电话营销的产品；
- 销售脚本的设置；
- 良好系统的支持，包括电话系统、软件设备等；
- 各种媒介的支持，这属于市场活动；
- 明确的多方参与的电话销售流程；
- 当地居民接受保险的程度。
电话销售面临的挑战：
一家保险公司最新一份调查表明，电话营销不受消费者欢迎，6成接听者能耐心听完所有问题，即便如此，仍有4成的挂断率。100个能够耐心听完电话的人，到底会有多少人购买？新华人寿统计的数字是1.4个。如此低的成功率，保险公司却表示“可以接受，比预期的好”。
电话营销的成功率为什么总是不高？在客户方面可能存在以下原因：
- 客户对保险公司的某些情况了解不够，无法做出决定；
- 客户没有足够的时间考虑价格；
- 客户财力有限。
但是，电话销售面临的最大挑战不是上述三点，而是在于建立信任关系，包括公司的信任、销售人员的信任、公司所提供产品的信任。
电话销售人员可能会面对以下挑战：第一、外界障碍（接电话的人正忙、手机信号、周围环境）；第二、语言和理解的障碍（客户使用方言或外语）；第三、心理上的障碍（陌生人打电话的恐惧、工作压力、工作情绪）；
从消费者的投保类型分析，以高科技为代表的电话营销模式比较适合于理智型、经济型、消极型的消费者群体。因为这类消费群体普遍对保险有一定认识，主要是从自身的实际，理性选择适合的保险产品。
[对策]
- 中长期的保障型保险的保费至少要千元，但是成功率低。几十元钱的短险比昂贵的长险更容易被接受。因此，保险公司在推出产品时，需要统筹兼顾；
- 在建立客户信任方面，在公司层面，通过广告、宣传资料、专业网站、相关案例以及客户评价等方式对电话营销项目做正面积极的报道、评价；在销售人员层面，对说话的方式、说话的内容等足以影响客户信任的因素加以正确的引导、培训；
- 实施“地区差异化”策略。在地域划分上，对优质地区进行筛选，这部分客户的文化素质、理财观念、消费能力都比较高，销售成功率自然较高。这一举措，可以大大激励TSR的信心和士气；
- 销售板块是影响销售成功率的最直接变量，与“三个提高”也有着密切联系。
【流程板块】 英文在线客服
[现状]
从功能上来讲，流程板块更多起着沟通、协调，将其他4个板块进行有效组合优化、凝聚核心竞争力的作用。在“木桶理论”中，它对后两点都有影响，即：这些长板必须有形成核心竞争力的可能，即项目成功的关键因素；各板块之间的联系要紧密，避免漏水。
一个完善的流程板块，应该做到所有操作流程科学、简明、严密。最简单的例子就是，一件事情不能没有人负责（没人问），也无须许多人负责（多人问）。因为一件事情“没人问”，工作流就会中断，工作中就可能会出现盲点、隐患；一件事情“多人问”，又会浪费其他人的精力，而且容易导致“人多口杂”，难以统一标准、区分责任。
[对策] 多语在线客服
- 流程板块和成君忆先生所著《水煮三国》中的“箍水桶理论”比较接近，可以将其他板块有效组合，提高整个水桶的蓄水能力。因为即使其余四大板块都是长板，但是流程板块不好，长板之间有缝隙，会漏水，水桶也是装不了多少水的；
- 因此，我们认为，与数据板块、销售板块一样，流程板块也是实现“三个提高”的基础工作之一。